Preguntas Frecuentes

Aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios, envíos, devoluciones y más. Si no ve su pregunta listada aquí, no dude en contactarnos en contact@vellinaparis.com, estaremos encantados de ayudarle.

1. ¿Qué productos ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de productos de interior para ayudarte a transformar tu espacio vital. También vendemos ropa para mujer, hombre y niños. Nuestra colección incluye: Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados por su calidad, diseño y durabilidad.

2. ¿Cuál es el costo de envío?

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos dentro y no hay costos de envío ocultos.

3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Una vez que su pedido ha sido procesado, entregamos dentro de de 2 a 15 días hábiles. Así es como funciona el proceso:

• Procesamiento de pedidos : 1 a 2 días laborables
• Tiempo de envío : 8 a 11 días hábiles
• Tiempo total estimado de entrega: 9 a 13 días hábiles

Tenga en cuenta que procesamos pedidos durante días hábiles (Lunes - Viernes) y nuestro plazo límite para pedidos es 13:00 .

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo:

• Visa,

• MasterCard

• American Express

• Union Pay

• Pago en tienda

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Todos los pagos se procesan de forma segura usando cifrado SSL para asegurar que su información personal y de pago esté protegida.

5. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que su pedido ha sido confirmado y el pago procesado, no podemos hacer cambios en los artículos de su pedido. Si se da cuenta de que cometió un error o necesita cambiar su pedido, por favor contáctenos tan pronto como sea posible en contact@vellinaparis.com, y haremos todo lo posible para ayudarle antes de que su pedido sea procesado y enviado.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para monitorear el estado de entrega de su pedido. Puede usar el número de seguimiento para verificar el progreso de su entrega.

7. ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado o incorrecto?

Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad, pero si recibe un dañado o artículo incorrecto , por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido . Le guiaremos a través del proceso de devolución del artículo y organizaremos un reemplazo o reembolso.

8. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo en nuestro sitio web. Sin embargo, estamos explorando constantemente formas de mejorar nuestros servicios, así que por favor esté atento a futuras actualizaciones.

10. ¿Qué sucede si mi pedido no llega a tiempo?

Hacemos todo lo posible para asegurar la entrega puntual, pero ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, clima, retrasos del mensajero). Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos en contact@vellinaparis.com  tan para que podamos ayudarle y rastrear su pedido.

11. ¿Ofrecen promociones o descuentos?

Ocasionalmente ofrecemos promociones especiales, descuentos y rebajas. Para mantenerse al día con las últimas ofertas, recomendamos suscribirse a nuestro boletín informativo o síganos en las redes sociales para actualizaciones sobre nuevas llegadas, promociones y ventas de temporada.

12. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido?

Una vez realizado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, si se da cuenta de que ha cometido un error, por favor contáctenos inmediatamente en contact@vellinaparis.com, y trataremos de ayudarle antes de que su pedido sea enviado.

¡Gracias por visitar vellina paris! Esperamos que esta página de preguntas frecuentes responda a sus dudas. Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente—¡estamos aquí para ayudarle!

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