FAQ

Vous trouverez ici des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, expéditions, retours et plus encore. Si votre question ne figure pas ici, n'hésitez pas à nous contacter à contact@vellinaparis.com, nous serons alors ravis de vous aider.

1. Quels produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de produits d'intérieur pour vous aider à transformer votre espace de vie. Nous vendons également des vêtements pour femmes, hommes et enfants. Notre collection comprend : Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur design et leur durabilité.

2. Quel est le coût de l'expédition ?

Nous proposons livraison gratuite sur toutes les commandes et il n'y a pas de frais d'expédition cachés.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande traitée, nous livrons dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables. Voici comment le processus fonctionne :

• Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
• Délai d'expédition : de 8 à 11 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé total : de 9 à 13 jours ouvrables

Veuillez noter que nous traitons les commandes pendant jours ouvrables (Lundi - Vendredi) et notre délai limite de commande est 13:00 .

4. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment :

• Visa,

• MasterCard

• American Express

• Union Pay

• Shop Pay

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Tous les paiements sont traités en toute sécurité en utilisant chiffrement SSL pour garantir la protection de vos informations personnelles et de paiement.

5. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande confirmée et le paiement effectué, nous ne pouvons plus modifier les articles de votre commande. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur ou que vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@vellinaparis.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi pour suivre le statut de livraison de votre commande. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l'avancement de votre livraison.

7. Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, mais si vous recevez un endommagé ou article incorrect , veuillez contacter notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande . Nous vous guiderons tout au long du processus de retour de l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement.

8. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous ne proposons pas actuellement de cartes cadeaux sur notre site. Cependant, nous explorons constamment des moyens d'améliorer nos services, alors restez à l'écoute pour toute mise à jour future.

10. Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas à temps ?

Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais, mais des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, météo, retards du transporteur). Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter à contact@vellinaparis.com  donc que nous puissions vous aider et suivre votre commande.

11. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Nous proposons occasionnellement des promotions spéciales, des réductions et des soldes. Pour rester informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous abonner à notre bulletin d'information ou en nous suivant sur les réseaux sociaux pour des mises à jour sur les nouveautés, promotions et soldes saisonniers.

12. Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison. Cependant, si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@vellinaparis.com, et nous essaierons de vous aider avant que votre commande ne soit expédiée.

Merci de visiter vellina paris ! Nous espérons que cette page FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client — nous sommes là pour vous aider !

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