Perguntas Frequentes

Aqui encontrará respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, serviços, envios, devoluções e mais. Se não encontrar a sua pergunta listada aqui, sinta-se à vontade para nos contactar em contact@vellinaparis.com, teremos todo o gosto em ajudar.

1. Que produtos oferecem?

Oferecemos uma vasta gama de produtos de interior para ajudar a transformar o seu espaço de vida. Também vendemos roupa para mulher, homem e crianças. A nossa coleção inclui: Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados pela qualidade, design e durabilidade.

2. Qual é o custo do envio?

Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas dentro e não existem custos de envio ocultos.

3. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for processada, entregamos dentro de 2 a 15 dias úteis. Eis como o processo funciona:

• Processamento da encomenda : 1 a 2 dias úteis
• Tempo de envio : 8 a 11 dias úteis
• Tempo total estimado de entrega: 9 a 13 dias úteis

Por favor, note que processamos encomendas durante dias úteis (Segunda a sexta-feira) e o nosso prazo para encomendas é 13:00 .

Para mais informações, visite a nossa página Envio e Entrega.

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo:

• Visa,

• MasterCard

• American Express

• Union Pay

• Shop Pay

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Todos os pagamentos são processados de forma segura usando encriptação SSL para garantir que as suas informações pessoais e de pagamento estão protegidas.

Para mais informações, visite os nossos Termos e Condições de Faturação página

5. Posso fazer alterações à minha encomenda depois de a ter efetuado?

Assim que a sua encomenda for confirmada e o pagamento processado, não podemos fazer alterações aos artigos da sua encomenda. Se perceber que cometeu um erro ou precisa de alterar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rápido possível em contact@vellinaparis.com, e faremos o nosso melhor para o ajudar antes de a sua encomenda ser processada e enviada.

6. Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com informações de rastreio para monitorizar o estado da entrega da sua encomenda. Pode usar o número de rastreio para verificar o progresso da sua entrega.

7. O que devo fazer se recebi um artigo danificado ou incorreto?

Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade, mas se receber um danificado ou artigo incorreto , por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 7 dias após receber a sua encomenda . Iremos guiá-lo através do processo de devolução do artigo e organizar uma substituição ou reembolso.

8. Oferecem cartões-presente?

Atualmente não oferecemos cartões-presente no nosso site. No entanto, estamos constantemente a explorar formas de melhorar os nossos serviços, por isso fique atento a futuras atualizações.

10. O que acontece se o meu pedido não chegar a tempo?

Fazemos o nosso melhor para garantir a entrega atempada, mas ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo (ex. tempo, atrasos do estafeta). Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos em contact@vellinaparis.com  tão para que possamos ajudar e acompanhar o seu pedido.

11. Oferecem promoções ou descontos?

Ocasionalmente oferecemos promoções especiais, descontos e saldos. Para se manter atualizado com as últimas ofertas, recomendamos subscrever a nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para atualizações sobre novas chegadas, promoções e saldos sazonais.

12. Posso alterar o endereço de entrega depois de o pedido ter sido efetuado?

Depois de um pedido ser efetuado, não podemos alterar o endereço de entrega. No entanto, se se aperceber de que cometeu um erro, por favor contacte-nos imediatamente em contact@vellinaparis.com, e tentaremos ajudar antes de o seu pedido ser enviado.

Obrigado por visitar vellina paris! Esperamos que esta página de FAQ responda às suas perguntas. Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente — estamos aqui para ajudar!

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