Întrebări frecvente

Aici veți găsi răspunsuri la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre produsele, serviciile, livrarea, retururile noastre și altele. Dacă nu găsiți întrebarea dvs. aici, vă rugăm să ne contactați la contact@vellinaparis.com, iar noi vă vom ajuta cu plăcere.

1. Ce produse oferiți?

Oferim o gamă largă de produse de interior pentru a vă ajuta să vă transformați spațiul de locuit. De asemenea, vindem îmbrăcăminte pentru femei, bărbați și copii. Colecția noastră include: Toate produsele noastre sunt atent selectate pentru calitate, design și durabilitate.

2. Care este costul transportului?

Oferim livrare gratuită la toate comenzile în interior și nu există costuri ascunse de transport.

3. Cât timp va dura să primesc comanda?

Odată ce comanda dvs. a fost procesată, livrăm în termen de 2 până la 15 zile lucrătoare. Iată cum funcționează procesul:

• Procesarea comenzii : 1 până la 2 zile lucrătoare
• Timp de expediere : 8 până la 11 zile lucrătoare
• Timp total estimat de livrare: 9 până la 13 zile lucrătoare

Vă rugăm să rețineți că procesăm comenzile în timpul zile lucrătoare (Luni - Vineri) și termenul limită pentru comanda noastră este 13:00 .

Pentru mai multe informații, vizitați pagina noastră Livrare și expediere.

4. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm o varietate de metode de plată sigure, inclusiv:

• Visa,

• MasterCard

• American Express

• Union Pay

• Plata în magazin

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Toate plățile sunt procesate în siguranță folosind criptare SSL pentru a vă asigura că informațiile personale și de plată sunt protejate.

Pentru mai multe informații, vizitați Termenii și condițiile de facturare pagina

5. Pot face modificări la comanda mea după ce a fost plasată?

Odată ce comanda dumneavoastră a fost confirmată și plata procesată, nu mai putem face modificări la produsele din comandă. Dacă realizați că ați făcut o greșeală sau trebuie să schimbați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@vellinaparis.com, și vom face tot posibilul să vă ajutăm înainte ca comanda să fie procesată și expediată.

6. Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email cu informații de urmărire pentru a monitoriza stadiul livrării comenzii dumneavoastră. Puteți folosi numărul de urmărire pentru a verifica progresul livrării.

7. Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat sau incorect?

Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate, dar dacă primiți un deteriorat sau produs incorect , vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea comenzii . Vă vom ghida prin procesul de returnare a produsului și vom aranja un înlocuitor sau o rambursare.

8. Oferiți carduri cadou?

În prezent, nu oferim carduri cadou pe site-ul nostru. Cu toate acestea, explorăm constant modalități de a ne îmbunătăți serviciile, așa că vă rugăm să rămâneți conectați pentru eventuale actualizări viitoare.

10. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge la timp?

Facem tot posibilul pentru a asigura livrarea la timp, dar uneori pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe independente de voința noastră (de ex. vreme, întârzieri ale curierului). Dacă comanda dumneavoastră nu ajunge în timpul estimat de livrare, vă rugăm să ne contactați la contact@vellinaparis.com  așa că pentru a vă putea ajuta și urmări comanda.

11. Oferiți promoții sau reduceri?

Ocazional oferim promoții speciale, reduceri și vânzări. Pentru a rămâne la curent cu cele mai recente oferte, vă recomandăm să vă abonați la buletin informativ sau urmărindu-ne pe rețelele sociale pentru actualizări despre noutăți, promoții și reduceri sezoniere.

12. Pot schimba adresa de livrare după ce comanda a fost plasată?

Odată ce o comandă a fost plasată, nu putem schimba adresa de livrare. Totuși, dacă realizați că ați făcut o greșeală, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@vellinaparis.com, și vom încerca să vă ajutăm înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată.

Vă mulțumim că ați vizitat vellina paris! Sperăm că această pagină FAQ răspunde întrebărilor dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți—suntem aici să vă ajutăm!

Contactați-ne