Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na některé z nejčastěji kladených otázek o našich produktech, službách, dopravě, vrácení zboží a další. Pokud zde svou otázku nenajdete, neváhejte nás kontaktovat na contact@vellinaparis.com, rádi vám pomůžeme.

1. Jaké produkty nabízíte?

Nabízíme širokou škálu interiérové produkty abychom vám pomohli proměnit váš obytný prostor. Také prodáváme oblečení pro ženy, muže a děti. Naše kolekce zahrnuje: Všechny naše produkty jsou pečlivě vybírány pro kvalitu, design a odolnost.

2. Jaké jsou náklady na dopravu?

Nabízíme doprava zdarma na všechny objednávky v rámci a nejsou zde žádné skryté náklady na dopravu.

3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, doručíme ji během 2 až 15 pracovních dnů. Zde je, jak proces funguje:

• Zpracování objednávky : 1 až 2 pracovní dny
• Doba doručení : 8 až 11 pracovních dnů
• Celkový odhadovaný čas doručení: 9 až 13 pracovních dnů

Vezměte prosím na vědomí, že objednávky zpracováváme během pracovní dny (pondělí - pátek) a náš termín pro objednávky je 13:00 .

4. Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme různé bezpečné způsoby platby, včetně:

• Visa,

• MasterCard

• American Express

• Union Pay

• Shop Pay

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně pomocí SSL šifrování aby byla zajištěna ochrana vašich osobních a platebních údajů.

5. Mohu provést změny v objednávce poté, co byla zadána?

Jakmile je vaše objednávka potvrzena a platba zpracována, není možné provádět žádné změny v položkách vaší objednávky. Pokud zjistíte, že jste udělali chybu nebo potřebujete změnit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve v contact@vellinaparis.com, a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli před zpracováním a odesláním vaší objednávky.

6. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování k sledování stavu doručení vaší objednávky. Můžete použít sledovací číslo ke kontrole průběhu doručení.

7. Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozené nebo nesprávné zboží?

Jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní produkty, ale pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží , kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od obdržení vaší objednávky . Provedeme vás procesem vrácení zboží a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

8. Nabízíte dárkové karty?

V současné době na našem webu nenabízíme dárkové karty. Nicméně neustále hledáme způsoby, jak zlepšit naše služby, takže prosím sledujte případné budoucí aktualizace.

10. Co se stane, když moje objednávka nedorazí včas?

Děláme vše pro to, aby byla dodávka včas, ale občas mohou nastat zpoždění z důvodů mimo naši kontrolu (např. počasí, zpoždění kurýra). Pokud vaše objednávka nedorazí v odhadovaném čase dodání, kontaktujte nás prosím na contact@vellinaparis.com  takže abychom vám mohli pomoci a sledovat vaši objednávku.

11. Nabízíte nějaké akce nebo slevy?

Občas nabízíme speciální akce, slevy a výprodeje. Abyste byli vždy informováni o nejnovějších nabídkách, doporučujeme se přihlásit k odběru našeho newsletter nebo nás sledujte na sociálních sítích pro novinky o nových produktech, akcích a sezónních výprodejích.

12. Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?

Jakmile je objednávka zadána, nemůžeme změnit dodací adresu. Pokud si však uvědomíte, že jste udělali chybu, kontaktujte nás prosím okamžitě na contact@vellinaparis.com, a pokusíme se vám pomoci ještě před odesláním vaší objednávky.

Děkujeme, že jste navštívili vellina paris! Doufáme, že tato FAQ stránka odpoví na vaše otázky. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory — jsme tu, abychom vám pomohli!

Kontakt nás